domingo, 11 de diciembre de 2011

De que forma o processo de consumo tem influenciado no marketing social?


O processo de consumo esta norteado por um juízo de valores  que acaba influenciando o comportamento do consumidor. Variáveis como a cultura, a subcultura, a classe social, os grupos sociais, a família, as crenças  e outros fatores determinam esse comportamento.

No caso específico do marketing social estas variáveis podem ser determinantes.  Vamos colocar um exemplo. Uma das influências externas no comportamento de consumo são os padrões semelhantes determinados pelo período de nascimento. Neste caso, as novas gerações que tem uma convicção forte sobre o meio ambiente, quase sempre vão preferir consumir produtos e serviços que protejam e defendam a ecologia.

O Marketing Social pode chegar a satisfazer as necessidades de tipo social, humanitária e espiritual. Está mais ligado aos valores sociais, por tanto as empresas estão atentas a esta realidade.

O processo de consumo tem influenciado no marketing social no ponto que as empresas estão, muitas vezes, obrigadas a agir de acordo aos valores do cliente. O consumidor prefere os produtos com os quais consegue identificar os seus valores e crenças.

Um exemplo reconhecido pelos batedores do marketing social é o caso da companhia de sorvetes Ben & Jerrys que recebeu maior reconhecimento e apoio quando aplicaram a estratégia de fazer contratações a pessoas que moram nas ruas. A ação gerou popularidade na imagem da empresa, por tanto acrescentar as vendas.  Além foi identificada como uma companhia diferente, não convencional e com consciência social.
Assim o marketing social esta voltado às mudanças de condutas e hábitos em pro da sociedade e do beneficio comum. Os expertos reconhecem que as empresas que tem orçamento para o marketing social acrescentam as vendas e o posicionamento da marca entre os clientes.

Por outro lado tem casos de marcas que agiram do jeito contrario aos valores sociais e pagaram com escândalos e grandes sumas para mudar a imagem e reputação. Por exemplo: O caso da Nike e do abuso laboral infantil; e o caso de WallMart com o falso apoio do aumento do salário mínimo para prejudicar aos concorrentes, uma ação de marketing social com cara dupla.

Em conclusão, pode se disser que as empresas cada vez têm mais preocupação por fazer estratégias de marketing social, seja por aportar à sociedade ou por estabelecer laços com o seu público. 

* Escrevei esta disertação como parte de um trabalho da Universidade.