domingo, 11 de diciembre de 2011

De que forma o processo de consumo tem influenciado no marketing social?


O processo de consumo esta norteado por um juízo de valores  que acaba influenciando o comportamento do consumidor. Variáveis como a cultura, a subcultura, a classe social, os grupos sociais, a família, as crenças  e outros fatores determinam esse comportamento.

No caso específico do marketing social estas variáveis podem ser determinantes.  Vamos colocar um exemplo. Uma das influências externas no comportamento de consumo são os padrões semelhantes determinados pelo período de nascimento. Neste caso, as novas gerações que tem uma convicção forte sobre o meio ambiente, quase sempre vão preferir consumir produtos e serviços que protejam e defendam a ecologia.

O Marketing Social pode chegar a satisfazer as necessidades de tipo social, humanitária e espiritual. Está mais ligado aos valores sociais, por tanto as empresas estão atentas a esta realidade.

O processo de consumo tem influenciado no marketing social no ponto que as empresas estão, muitas vezes, obrigadas a agir de acordo aos valores do cliente. O consumidor prefere os produtos com os quais consegue identificar os seus valores e crenças.

Um exemplo reconhecido pelos batedores do marketing social é o caso da companhia de sorvetes Ben & Jerrys que recebeu maior reconhecimento e apoio quando aplicaram a estratégia de fazer contratações a pessoas que moram nas ruas. A ação gerou popularidade na imagem da empresa, por tanto acrescentar as vendas.  Além foi identificada como uma companhia diferente, não convencional e com consciência social.
Assim o marketing social esta voltado às mudanças de condutas e hábitos em pro da sociedade e do beneficio comum. Os expertos reconhecem que as empresas que tem orçamento para o marketing social acrescentam as vendas e o posicionamento da marca entre os clientes.

Por outro lado tem casos de marcas que agiram do jeito contrario aos valores sociais e pagaram com escândalos e grandes sumas para mudar a imagem e reputação. Por exemplo: O caso da Nike e do abuso laboral infantil; e o caso de WallMart com o falso apoio do aumento do salário mínimo para prejudicar aos concorrentes, uma ação de marketing social com cara dupla.

Em conclusão, pode se disser que as empresas cada vez têm mais preocupação por fazer estratégias de marketing social, seja por aportar à sociedade ou por estabelecer laços com o seu público. 

* Escrevei esta disertação como parte de um trabalho da Universidade.

martes, 25 de octubre de 2011

Redes Sociales como herramienta para enseñar

El mes pasado tuve la oportunidad de dictar un taller sobre "Redes Sociales como herramienta para enseñar" a profesores de Español en Brasil del Instituto Cervantes y del Distrito Federal. 


Les comparto la presentación que hice:



lunes, 24 de octubre de 2011

7 razones por las que su empresa necesita una estrategia de branding



Es posible que ya se han dado cuenta de que su empresa necesita comunicación, porque si se queda  en silencio nadie sabrá que existe. Incluso puede haber notado que siempre hay que lanzar nuevos productos para mantenerse en el mercado. Pero hoy en día, estas tácticas no son suficientes. ¿Sabía usted que somos bombardeados por más de 3.000 mensajes comerciales al día? ¿Cómo sobrevivir en este ambiente caótico, saturado y altamente competitivo? Aquí hay siete respuestas a estas preguntas.


1. Una estrategia de marca crea vínculos emocionales y marcas fuertes. Si su marca crea una conexión emocional con su audiencia, será muy difícil de que su competencia ocupe su lugar en las mentes y los corazones de los clientes. Tomemos el caso de Harley-Davidson. Las motocicletas no tienen la mejor tecnología ni el mejor rendimiento de sus máquinas. Sin embargo, esta marca tiene una fuerte conexión emocional con su audiencia de manera que la tribu de "Harlistas" no la cambia por ninguna otra.


2. Ahora nos enfrentamos a elegir el mejor producto o servicio y esto se ha convertido en aburrido y desmotivador. En este escenario, la mente filtra casi cualquier cosa y sólo conserva lo que es interesante o útil. Una estrategia de marca crea emociones y asociaciones con importantes implicaciones para las personas. Por lo que su marca se queda en las mentes y los corazones de los consumidores.


3. En el trabajo de identificación de la identidad de marca, las diferencias y las promesas exclusivas definirán el ADN de la marca. Además, de dejar muy claro quién es usted y cual es la diferencia que usted hace en la vida de las personas, se transmitirá siempre una misma percepción de marca en cualquier punto de contacto,  sea un anuncio o un diseño de producto, una vitrina o un evento que su marca patrocine.


4. Una marca posicionada genera confianza, el mejor atajo para la compra. Imagine que usted va a comprar un televisor hoy en día y trata de tomar su decisión mediante la comparación de atributos racionales. "¿Necesito 1080 o sólo 720p j? ¿El 120Hz o el nuevo 240Hz ? ¿LCD? ¿LED? ¿Oled? o ¿Plasma? Olvídelo. Este televisor tiene un buen diseño, un sonido maravilloso. La imagen es muy buena y Sony  es una gran marca. Este es el que voy a llevar ".


5. Una estrategia de branding proyecta el diseño de la experiencia total del consumidorEste proyecto tiene en cuenta desde el primer contacto que tiene con la marca - el nombre de marca - se fija en el diseño del producto o servicio, en la interacción del producto con el consumidor, en el empaque, en el diseño gráfico, en la arquitectura del espacio físico donde el producto será comercializado, en la formación de las personas que son responsables de la marca, en el espacio virtual de la marca -  la página web, cómo las personas se relacionan con ella, el comercio electrónico, las redes sociales, etc. La idea es que el consumidor tenga siempre una experiencia única y completa cada vez que entre en contacto con su marca. Por lo tanto, su marca será relevante para su audiencia y la experiencia única y completa. Piense en Apple: sus productos, nombres, empaques, tiendas, diseño gráfico, 
etcSiempre es una experiencia única en nuestra mente y corazón.

6. Esto que se oye por ahí, es verdad. "El mundo ha cambiado." El consumidor del siglo 21 ya no es parte de una masa amorfa, con la que las empresas se comunicaban en un solo sentido. El consumidor de hoy cobra y exige valores corporativos, ya no tolera comportamientos que dañen el medio ambiente - como el caso reciente de British Petroleum en el Golfo de México - o que sean socialmente inaceptables - por ejemplo, Zara con la externalización de su producción a un empleador que contrata mano de obra esclavizante. Los consumidores quieren actitudes de  marcas auténticas. Una estrategia para el diseño de un plan de Branding de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y estudia los proyectos que están alineados con el ADN de su marca. Hoy en día los accionistas se benefician más cuando el CEO y la junta directiva maximizan el valor para la sociedad y no sólo se centran en el accionista.


7. Por último, una estrategia de branding genera actividad y la lealtad con su marca. Añade valor a su negocio y genera valor percibido. Y el consumidor está dispuesto a pagar más por ello.



@IngridMarketing


Fuentes: Mundo do Marketing, Berenice Rig, FGV

sábado, 22 de octubre de 2011

Las mejores campañas de Marketing Directo

En un mundo donde las personas están expuestas a miles de avisos publicitarios, el Marketing Directo podría ser el rey del posicionamiento de marca y una original herramienta para llamar la atención de los periodistas. 

Para ver la segunda parte, más actualizada, de esta selección de las mejoras campañas de marketing directo, sigue este link

A continuación les presento una selección de campañas de Marketing Directo:


1. En un esfuerzo para que la prensa divulgue el Red Bull Soapbox Race se entregaron pequeñas cajas Red Bull Soapbox Race a la prensa. Más de 70 publicaciones locales promovieron el evento. Más de 115.000 espectadores llenaron las calles del centro de Los Ángeles el día de la carrera.


2. La creativa Librería mexicana Ghandi, con la ayuda de Ogilvy, creó una campaña en donde los clientes recibían un periódico. 
Dentro del texto (Cien años de Soledad - Gabriel García Márquez) se encontraba escondida la frase: "Acabas de demostrar que te gusta leer... sé el primero en presentar este anuncia y gana..."



3. Si te gusta remojar las galletas Óreo en la leche. Mira esta campaña de Marketing Directo. Genial:

4. Liga Portuguesa contra el SIDA. 

En caso de emergencia...



5. Una idea muy económica usando el poder de los imanes para promocionar la Lámpara que atrae insectos


6. Una publicidad en una tarjeta de presentación muy creativa: 

7. Los aires acondicionados provocan emisiones de gases que causan el cambio climático y por ende, la extinción de algunas especies. Esta campaña persuade la reducción del uso de los aires acondicionados: 


8. Aquí una tarjeta de la maravillosa tienda de muebles para el hogar Tok & Stock


9. Invitación:


Se enviaron unos post-it que van de amarillo a blanco con el slogan: The more you use it, the whiter your teeth get.



Para recordarles a los chicos que deben cepillar sus dientes:
Una chupeta que al terminar es un cepillo de dientes con el mensaje: "Don't forget Colgate"



Una invitación para el festival de Cine de terror sueco. En la etiqueta de la almohada se especificaban las fechas y los horarios. 




Campaña social: Protégete del calentamiento global


Elefanten, marca de zapatos para niños, celebra su aniversario con una caja de zapatos especial:



The Economist en las cajas de pizza con datos económicos. Una campaña dirigida a jóvenes estudiantes:


Una terapeuta de parejas en Brasil decidió hacer sus tarjetas de presentación más atractivas



Una manera efectiva y económica de hacer marketing directo para un centro de yoga:




Una buena forma de promocionar entre los clientes las Listas de regalos para matrimonios (the wedding list):

Usando la técnica de "flipbook" la empresa de producción de video Ginga Films 





La siguiente campaña puede estar mejor clasiifcada como Street Marketing, pero lo he incluido en Marketing Directo porque a la vez las personas están recibiendo una mensaje directo. 
Se trata de promover el Día sin Carro y usar el Metro de la ciudad. La campaña se desarrolló en Río de Janeiro. 
Una vez más los brasileños se caracterizan por sus campañas sencillas e impactantes. Les dejo el video:




Una vez más una campaña social de Marketing directo hecha por brasileños: Viva y deje vivir
Estudios demuestran que la felicidad es una buena medicina, basados en este hecho, Viva y deje vivir es una organización de cuentacuentos o cuenteros sin ánimo de lucro que llevaron esta acción bajo el eslogan "la medicina cura, los cuentos ayudan". 
Crearon cajas de medicina, dentro de cada caja habían pildoras que al abrirlas habían pequeños papeles con fragmentos de cuentos. Cada cuento estaba dividido en 10 capítulos.
Las cajas fueron enviadas a 300 altos ejecutivos de las más importantes empresas de Brasil. Las donaciones se incrementaron en un 140% mensualmente.




Una agencia de publicidad envía a sus clientes una tarjeta de Año Nuevo con pólvora ficticia adentro. El concepto: "Big Bang" con un conmovedor mensaje 


Calendario creativo para que los niños practiquen matemáticas



Nightmares: Horror Buckets





Campaña de QR para donación de sangre en Brasil: Los beneficiarios agradecen a los donantes a través del código QR.






A veces encontrar un empleo es una cuestión de suerte. Pero como dicen por ahí, tienes que hacer tu propia suerte.
Este creativo hizo algunas galletas de la fortuna - luego las envió a los directivos de las principales agencias de Sydney. Cada uno recibió un paquete a medida:
una galleta de la fortuna hecha a mano, en un empaque que decía: Hola fulano, hoy es tu día de suerte y un mensaje sencillo dentro de la galleta: el enlace a su website






¿Te gustó la selección? ¿Quieres ver más? Aquí está la segunda parte de las mejores campañas de marketing directo. 


Vuelve a visitar el blog, estaré actualizando este listado.
Sígueme en Twitter: @IngridMarketing

Plan de Comunicación en redes sociales



Licencia: Harvard Business Review

 

Mientras que las 4 P del marketing tradicional siguen siendo pertinentes a la hora de redactar un plan de comunicación debermos tener cuenta 7 variables para la comercialización de contenidos. A saber: Corrección( Proper),  Planificación (Planning),  Preparación ( Preparation) ,Pprevisión (Prevents), lo que hay que evitar por inadecuado ( Piss), lo que no aporta nada ( Poor) y cómo lo vamos a llevar a cabo( Perfomance).

Cuando se hace bien un plan de medios de comunicación social aporta gran valor.  A continuación señalamos los 10 componentes que deberían formar parte de tu plan de medios en las redes sociales, independientemente del tipo de organización, tamaño y estructura.

1. La Base

Incluso si nadie está interactuando con la página de fans en Facebook y los empleados son los únicos que comparten contenido en Twitter, es importante establecer una líneas fundamentales.  Incluso si los resultados de la empresa son malos es importante crearla para poder alabar a la empresa cuando llegue el momento.

2. Puntos de referencia de los competidores

No hagas esto para ser un imitador sino por lo mismo del punto anterior. No siempre es fácil identificar para que estamos en las redes sociales. Fijarse en los competidores puede hacerlo más fácil (y divertido).

Hagas lo que hagas, no asuma sque porque un competidor va en una dirección tú debes seguirla. Tanto el número de seguidores, que es importante, como su participación y  una presencia bien diseñada son a menudo el resultado de un largo proceso, más que  la aplicación de las ideas únicas.

3. Metas y Objetivos

Esto es a menudo la parte más difícil del proceso de planificación, ya que la  medición de resultados en las redes sociales no es- ni será-  tan sencillo como cortar y pegar o como una campaña de pay por click . Por lo tanto, a veces nos encontraremos tratando de justificar algunos de los objetivos que parecen flojos y otros que parecen inalcanzables.

Lo mejor sería fijar unos objetivos relativamente sencillos para comenzar, diferenciando metas fáciles de otras más difíciles y no tener miedo de clasificar por categorías. Por ejemplo, es posible fijar objetivos para el grado de conocimiento de la empresa, el nivel de interacción con los clientes, el número de seguidores, el SEO, e incluso la proyección de ventas y puntos de referencia.

4. Estrategia de nombres

Este es un detalle aparentemente menor, pero el nombre elegido en las redes sociales es tan importante como el dominio que se utiliza en sitio web de la organización. Si la organización tiene un nombre único es relativamente fácil. Si no lo tiene, hay que estar preparado para un proceso que implica intercambio de ideas, la búsqueda del más adecuado, nuevo intercambio de ideas, etc, hasta seleccionar el mejor. 

5. Plan de dotación de personal

Será necesario reclutar a varias personas  para ejecutar el plan de medios de comunicación social. Una sola persona no basta.

Incluso si se trata de una pequeña empresa sólo pensar en un plan de comunicación en redes sociales requerirá los esfuerzos, la influencia y la dirección de más de una persona. Cualquier plan exitoso requiere un trabajo en grupo, no un sólo individuo que soporte el peso del plan.

6. Calendario de contenidos

No existe una estrategia de marketing sin contenidos. Si el plan de medios sociales no gira alrededor de un calendario de contenidos el  mensaje y el plan de comunicación fracasarán.

7. Cuenta con tus socios

Imagina lo que lo que cada uno los socios - los inversores, socios tecnológicos, VARs, y otros - quieren hacer.  Es deseable ampliar la viralidad de la empresa a través de ellos.
Un buen plan de medios puede ampliar la audiencia y el compromiso de los consumidores. Úsalo para promocionar los éxitos de la empresa, sus contenidos y las campañas de publicidad.

8. Las ideas

Si el plan de medios se basa sólo en los tweets, actualizaciones, seguidores, amigos y las tácticas del día a día puede estar muy bien organizado, pero no va a ser especial.
La diferencia la marcan las campañas, no las tácticas del día a día. Si estás tratando de llegar a un público particular, crea toda una campaña para encontrar ellos. Si quieres destacar entre la multitud, considera el uso de una campaña personalizada  basada en una oferta de concursos, sorteos o promociones especiales.

No te limites a estar en la redes sociales,  se creativo.

9. Ejemplos

En algún momento vas a tener que vender este plan a los supervisores, los inversores, o compañeros de trabajo. Lo más probable es que la mayoría no entienda la importancia de estar en las redes sociales y se pregunte si tu plan tiene sentido en comparación con otras iniciativas corporativas.

Lo mejor para convencerlos es aportar ejemplos de cómo otras organizaciones similares han utilizado campañas en las redes sociales para alcanzar las metas y objetivos específicos. Si tu empresa es un programa de televisión, utilice "The Voice" como ejemplo. Si eres un comerciante, Zappos puede servirte de ejemplo.

10. Informes y análisis

¿Cómo vamos a medir nuestro progreso y el retorno de la inversión? Si no nos hacemos esta pregunta varias veces durante el proceso de planificación de la estrategia de medios una de dos, o creemos que somos  capaces de convertir en oro lo que tocamos o es que simplemente no importa.

En primer lugar hay que decidir qué queremos medir, conforme a las metas y objetivos fijados. En segundo lugar, decidir cómo se quiere medir.

Hay que tener en cuenta que cada uno de los sitios en la web incluye sus propias herramientas de análisis básico. Por lo tanto, tendrás que explorar una variedad de herramientas y paquetes de software para decidir cuál es la que te conviene.

La planificación de redes sociales no es fácil.  De hecho es un dolor de cabeza  para la mayoría de las organizaciones porque muchos de los implicados en el proceso no van a entender la necesidad de usar las redes sociales para el negocio.  Puedes tener en cuenta estos 7 principios e incluir estos 10 componentes de tu plan, crearte un caparazón y empezar a moverte.

jueves, 24 de febrero de 2011

Ejercicio para la crear nuevas ideas

Asincrónización Q & A (Pregunta & Respuesta)

- Escribe una pregunta (cualquiera) en una hoja de papel.
- Doble el papel y entregalo a la persona de tu izquierda.
- Tome el nuevo papel doblado de la persona de tu derecha.
- NO VEAS LA PREGUNTA
 - Escribe la respuesta a tu pregunta original en el exterior del nuevo papel doblado
- Okey, ahora se pueden desplegar. Tomen turnos para leer las relacionadas preguntas y respuestas juntas.
Puedes encontrar cosas muy interesantes, que antes no te habías imaginado. Intenta este juego con tus compañeros de tu trabajo o estudio. Verás como surgen nuevas ideas